Консультации экспертов

 ОТВЕТ: Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденного постановлением РФ от 19.01.1998г. №55, сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, не подлежащей          возврату         или      обмену.
Вам необходимо обратиться в место покупки сотового телефона с письменной претензией месту о продаже товара ненадлежащего качества с описанием выявленного недостатка и требовать от  магазина, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей:
- безвозмездного устранения недостатков;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на такой же товар или другой марки;

- возврата уплаченной за обувь суммы;
- расторжения договора купли-продажи .

По направлению магазина вы можете провести проверку качества в сервисном центре (в магазине) в вашем присутствии. По результатам проверки, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, обратиться самостоятельно в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы.

Сотовый телефон фактически является технически сложным изделием, но юридически, согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575, не относится к таковым.

 

 

ВОПРОС: Как сделать независимую экспертизу обуви?

Независимая экспертиза обуви - специальное компетентное исследование потребительских свойств (качества) обуви, для определения причин образования дефектов. Независимая экспертиза обуви необходима при разногласии между потребителем и продавцом / производителем в определении качества обуви.

Экспертиза качества обуви проводится на основании заявления организаций и частных лиц органолептическим методом и лабораторным исследованием при необходимости. Обувь на экспертизу должна быть представлена в чистом виде. Проверяют обе полупары обуви, о качестве судят по худшей полупаре. При экспертизе обуви применяют различные инструменты и простейшие измерительные приспособления для определения линейных размеров обуви.

Эксперт, проводя экспертизу обуви, определяет дефекты - явные и скрытые, критические, значительные и малозначительные (незначительные). Явный дефект выявляется при внешнем осмотре (визуально) с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если эксперт при проведении экспертизы обуви сделает заключение о наличии критического дефекта или значительного, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым (трещины кожи верха заготовки, оседание задника, осыпание покрытия, отрыв каблука, бугры на основной стельке, грубые складки на подкладке, порыв затяжной кромки, окрашивание подкладки и др.)

Малозначительный дефект, выявленный при экспертизе обуви, не оказывает существенного влияния на качество обуви, использование ее по назначению и долговечность (отрыв деталей отделки, незначительная разнооттеночность деталей заготовки и др.). По окончании экспертизы обуви заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии обуви стандартам и возможности ее использования по назначению.

Стоимость экспертизы обуви зависит от времени, затраченного экспертом на проведение экспертизы  ( 600 руб эксп/час для физических лиц) и составляет от 2478 руб. без лабораторного анализа. Экспертное заключение выдается заказчику через 10 рабочих дня с момента поступления обуви на экспертизу.

С данным заключением экспертизы обуви Вы можете в соответствии с законом О защите прав потребителей, (статья 18)  обратиться с претензией и требовать с магазина или производителя:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены вашей обуви на новую;

- возврата уплаченной за обувь суммы.

 Обращаясь в отдел экспертиз Тульской торгово-промышленной палаты, вы не только избегаете лишних собственных затрат, но и заставляете производителей и торговлю больше задумываться о качестве товаров и услуг, чем содействуйте прогрессу нашего товарного рынка и становлению цивилизованных рыночных отношений.

При необходимости возможно участие эксперта, проводившего экспертизу обуви, в суде. Стоимость вызова эксперта в суд 2000 руб. согласно тарифа ТТПП.

 Дела о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, составляют значительную долю дел, рассматриваемых в судах общей юрисдикции, мировыми судьями.
Для правильного разрешения таких дел следует иметь в виду их следующие особенности.

1. Если Вас залили, то первым делом нужно вызвать специалистов Дирекции единого заказчика вашего района для составления акта технической экспертизы. Как правило, такой акт составляется коммерческими структурами, преобразованными из бывших РЭУ и работающих при ДЕЗе, и скрепляется печатью ДЕЗа. Подобная техническая экспертиза нужна для того, чтобы определить виновника залива, причину залива и зафиксировать объем повреждений.

2. Для определения собственно стоимости причиненных повреждений и размера компенсации, которую вы можете получить с ответчика, следует обратиться в оценочную компанию, имеющую лицензию на осуществление оценочной деятельности. Оценщик составит отчет о стоимости причиненного ущерба, стоимости восстановительного ремонта на основании рыночных цен на строительные материалы, услуг по ремонту квартир. Сумма, указанная в отчете об оценке и будет являться ценой иска, подаваемого в суд или мировому судье.

Следует учитывать, что сторонами часто допускается такая ошибка, как составление не оценочного отчета независим лицензированным оценщиком, а сметы на ремонт помещения, причем такая смета составляется либо самим пострадавшим, либо строительной организацией (частным мастером). Вместе с тем, в соответствии с Федеральным законом "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) проводить оценку объекта оценки (в данном случае - стоимость ущерба и восстановительного ремонта) может только оценщик (организация или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление оценочной деятельности). Проведение оценки строго регламентировано Законом, а подтверждением результатов оценки может быть только отчет об оценке объекта оценки.

В статье 11 Закона установлены требования к отчету об оценке объекта оценки. В частности, отчет не должен допускать неоднозначного толкования или вводить в заблуждение. В отчете в обязательном порядке указываются дата проведения оценки объекта оценки, используемые стандарты оценки, цели и задачи проведения оценки объекта оценки, а также приводятся иные сведения, которые необходимы для полного и недвусмысленного толкования результатов проведения оценки объекта оценки, отраженных в отчете. В отчете должны быть указаны стандарты оценки, примененные оценщиком обоснование их использования при проведении оценки данного объекта оценки, перечень использованных при проведении оценки объекта оценки данных с указанием источников их получения, а также принятые при проведении оценки объекта оценки допущения.

Перед проведением оценки необходимо известить ответчика (это требование законодательством не закреплено, однако сложившаяся практика, в том числе и суды, исходят из необходимости уведомления ответчика о проведении экспертизы). Уведомить ответчика можно путем направления телеграммы или просто получить его подпись на уведомлении, составленном по произвольной форме.

После проведения оценки необходимо подать исковое заявление в суд или мировому судье. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, иск подается мировому судье, если превышает - в суд общей юрисдикции по месту жительства ответчика.

Многие истцы требуют также возмещения морального ущерба, однако данное в данном случае такое требование является необоснованным. В соответствии с Гражданским кодексом РФ право на возмещение морального вреда возникает только в предусмотренных законом случаях. В частности, это причинение вреда жизни и здоровью гражданина, причинение вреда неправомерными действиями государственных органов, защита прав потребителей, оскорбление. Такое основание для возмещения морального вреда, как ущерб при заливе квартиры, законодательством не предусмотрен.

За подачу искового заявления уплачивается государственная пошлина в соответствии с главой 25-3 Налогового кодекса РФ.

Также следует обратить внимание на то, что хотя ДЕЗы, как правило, указывают в акте технической экспертизы вину собственника (нанимателя) квартиры, это утверждение зачастую голословно и не подтверждено доказательствами. Поэтому ДЕЗ все равно следует привлечь к участию в процессе в качестве либо соответчика, либо третьего лица (ст. 43 Гражданского процессуального кодекса РФ).

3. Если в деле о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, Вы выступаете в роли ответчика, то для грамотной защиты своих интересов в суде следует иметь в виду следующее. Как было указано выше, ДЕЗы при составлении актов технической экспертизы указывают вину владельца той квартиры, из которой произошел залив. Вместе с тем, если в квартире ее хозяева не меняли самостоятельно различные детали сантехники, трубы, проводку, то в соответствии с "Правилами предоставления коммунальных услуг", утвержденными постановлением Правительства РФ от 26.09.1994 г. № 1099 ответственность за качество предоставленных услуг несет эксплуатирующая организация, т.е. ДЕЗ. В соответствии с "Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда", утвержденными постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 г. № 170 ДЕЗ должен проводить технический осмотр жилых зданий для установления возможных причин возникновения дефектов и выработки мер по их устранению.

В ходе весеннего осмотра ДЕЗ должен инструктировать нанимателей и собственников жилых помещений о порядке их содержания и эксплуатации инженерного оборудования, что ДЕЗами, как правило, не делается. Также ДЕЗ обязан выдать рекомендации нанимателям, арендаторам и собственникам приватизированных жилых помещений на выполнение текущего ремонта за свой счет согласно действующим нормативным документам, что также сделано не было (см. п.п. 2.1.5; 2.1.; 2.1.1. Правил). В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса РФ лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Т.о., существует реальная возможность перевести все требования на ДЕЗ.

Также следует учитывать, что очень часто проводится ненадлежащая экспертиза причиненного ущерба: вместо оценщиков оценку делают строители и составляют смету, что противоречит ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации". Однако, даже в случае проведения истцом надлежащей экспертизы, в случае несогласия с ее результатами, Вы можете просить суд назначить повторную экспертизу, которую будете оплачивать сами. Как правило, суды удовлетворяют подобные ходатайства.